Όλα συμπεριλαμβάνονται

Πώς χρησιμοποιεί η αυτοκινητοβιομηχανία Υποστήριξη πελατών με αυτοκίνητο AI

Πώς χρησιμοποιεί η αυτοκινητοβιομηχανία Υποστήριξη πελατών με αυτοκίνητο AI


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Η συνομιλία AI είναι μια μορφή τεχνητής νοημοσύνης που επιτρέπει στους ανθρώπους να επικοινωνούν με εφαρμογές, ιστότοπους και συσκευές σε καθημερινή, ανθρώπινη φυσική γλώσσα μέσω φωνής, κειμένου, αφής ή χειρονομίας. Η συνομιλία AI επιτρέπει μια γρήγορη αλληλεπίδραση μεταξύ χρηστών και της εφαρμογής χρησιμοποιώντας τις δικές τους λέξεις και ορολογία.

Chatbots (εικονικοί πράκτορες): Επισκόπηση αγοράς

Σύμφωνα με μια έκθεση Mordor Intelligence στο Chatbot Market: Ανάπτυξη, τάσεις και προβλέψεις (2020 - 2025), η αγορά chatbot εκτιμήθηκε στα 17,17 δισεκατομμύρια δολάρια το 2019 και αναμένεται να φθάσει τα 102,29 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2025, σημειώνοντας CAGR 34,75 τοις εκατό κατά την προβλεπόμενη περίοδο 2020-2025.

"Οι εικονικοί βοηθοί αυξάνονται λόγω των βαθιών νευρωνικών δικτύων, της μηχανικής μάθησης και άλλων εξελίξεων στις τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης", σύμφωνα με την έκθεση. Οι εικονικοί βοηθοί, όπως τα chatbots και τα έξυπνα ηχεία, χρησιμοποιούνται για διάφορες εφαρμογές σε διάφορες βιομηχανίες τελικών χρηστών, όπως λιανική, τραπεζική, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και ασφάλιση (BFSI), υγειονομική περίθαλψη, αυτοκίνητα και άλλα.

Το chatbot είναι μια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης που συνομιλεί με έναν άνθρωπο για να λύσει ένα πρόβλημα ή για να απαντήσει σε ένα συγκεκριμένο ερώτημα. Αυτό αναφέρεται ως συνομιλία AI.

Η συνομιλία AI μειώνει τον χρόνο λειτουργίας και βελτιώνει την αποδοτικότητα. Σύμφωνα με το Salesforce, το 69% των καταναλωτών προτιμούν να χρησιμοποιούν chatbots λόγω της ταχύτητας με την οποία μπορούν να επικοινωνούν με μια μάρκα.

Τι φέρνει η συνομιλία AI στην αυτοκινητοβιομηχανία

Οι σημερινοί καταναλωτές ασχολούνται ενεργά με εφαρμογές συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων - που ονομάζονται επίσης chatbots - όποτε θέλουν να αγοράσουν, να νοικιάσουν ένα όχημα, να ερευνήσουν ένα προϊόν ή να αλληλεπιδράσουν σε πραγματικό χρόνο με μια επιχείρηση.

Οι επιχειρηματικές πλατφόρμες που έχουν βελτιωθεί με την Τεχνητή Νοημοσύνη και τη Μηχανική Μάθηση μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν τεράστιο όγκο δεδομένων, προκειμένου να παρέχουν εμπειρίες σε πραγματικό χρόνο που επιτρέπουν στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με τις προτιμώμενες μάρκες τους. Οι μέρες αναμονής για να μιλήσετε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών έχουν τελειώσει.

Η πλειοψηφία των σημερινών πελατών δεν είναι πρόθυμοι να σπαταλήσουν το χρόνο τους παραμένοντας σε αναμονή. Στην πραγματικότητα, περίπου το 90 τοις εκατό των πελατών προτιμούν τη χρήση άμεσων μηνυμάτων για επικοινωνία με τις επιχειρήσεις, και περίπου το 66 τοις εκατό των καταναλωτών προτιμούν τα μηνύματα από την ομιλία στο τηλέφωνο.

Η συνομιλία τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να διαδραματίσει πρωταρχικό ρόλο στην αυτοκινητοβιομηχανία παρέχοντας στους εμπόρους chatbots για να τους βοηθήσει στην παροχή μιας γρήγορης και αποτελεσματικής εμπειρίας των καταναλωτών. Τα Chatbots μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις, να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες, να βελτιώσουν και να επιταχύνουν την εμπειρία των πελατών καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου από την αρχή έως το τέλος.

Τα chatbots με τεχνολογία AI που μαθαίνουν από αλγόριθμους και εμπειρία έχουν τη δυνατότητα να λύσουν προβλήματα και να απαντήσουν σε ερωτήσεις πιο αποτελεσματικά και αποτελεσματικά χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Αυτό οδηγεί σε μια συνολική θετική ικανοποίηση των πελατών.

Τα Chatbots μπορούν να παρέχουν στους πελάτες μια εξατομικευμένη εμπειρία 24/7 την κατάλληλη στιγμή και το σωστό μέρος για τον πελάτη. Τα Chatbots επιτρέπουν στους πελάτες να αγοράζουν ή να νοικιάζουν ένα αυτοκίνητο μέσω μιας εφαρμογής που είναι πάντα διαθέσιμη για τον πελάτη για χρήση όποτε και όπου το χρειάζονται.

Πώς οι Boost.ai και Silvercar από την Audi διαταράσσουν την αμερικανική αγορά

Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι παντού. Το δεύτερο εξάμηνο του 2020 φέρνει την εφαρμογή περισσότερων εφαρμογών στην αυτοκινητοβιομηχανία.

Για να μεταφέρει τον ποιοτικό έλεγχο στο επόμενο επίπεδο, η Audi χρησιμοποιεί κάμερες εξοπλισμένες με όραμα υπολογιστή για να ανιχνεύσει μικροσκοπικές ρωγμές σε λαμαρίνα που χρησιμοποιούνται στις διαδικασίες κατασκευής της, οι οποίες δεν θα ήταν ορατές στα ανθρώπινα μάτια. Αυτό είναι το AI που προσπαθεί να τελειοποιήσει κάθε δυνατή εργασία.

Πρόσφατα, Boost.ai, μια νορβηγική εταιρεία λογισμικού και παγκόσμιος ηγέτης στην Τεχνητή Νοημοσύνη για εταιρείες Fortune 1000, ενώθηκε με τις υπηρεσίες premium ενοικίασης αυτοκινήτωνSilvercar από την Audi. Η συνομιλητική πλατφόρμα AI της Boost.ai είναι έτοιμη να ενισχύσει την υποστήριξη και τη φροντίδα των πελατών, από την κράτηση αυτοκινήτου έως την επιστροφή αυτοκινήτου.

Η Boost.ai είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους εικονικών πρακτόρων που βασίζονται στην τεχνολογία AI και η Silvercar είναι ο πρώτος Αμερικανός πελάτης της Boost.ai. Αυτή η κίνηση προετοιμάζει την πορεία του Boost.ai για να διαταράξει την αμερικανική αγορά.

Τι είναι η συνομιλία AI; Πέρα από τα chatbots

Σύμφωνα με το Boost.ai, το Conversational AI είναι η συνθετική δύναμη του εγκεφάλου που κάνει τις μηχανές ικανές να κατανοήσουν, να επεξεργαστούν και να ανταποκριθούν στην ανθρώπινη γλώσσα.

Χρησιμοποιώντας εξελιγμένη βαθιά εκμάθηση και κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU), μπορεί να αναβαθμίσει την εμπειρία ενός πελάτη σε κάτι πραγματικά μετασχηματιστικό. Σύμφωνα με το Boost.ai, οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να αισθάνονται την απογοήτευση των πρωτόγονων λύσεων chatbot που συχνά υπολείπονται λόγω του περιορισμένου πεδίου εφαρμογής και των περιορισμών.

Ο Boost.ai λέει ότι με τη συνομιλία AI μπορείτε να προχωρήσετε πέρα ​​από τη μετάφραση του περιεχομένου του ιστότοπου σε απλές απαντήσεις στο chatbot. Αντ 'αυτού, οι πελάτες μπορούν να αποκλείσουν πιστωτικές κάρτες, να υποβάλλουν αξιώσεις ασφάλισης, να αναβαθμίσουν προγράμματα δεδομένων, σάρωση τιμολογίων και άλλα. και όλα μπορούν να γίνουν απευθείας από το παράθυρο συνομιλίας.

Η εμπειρία του chatbot: Πώς λειτουργεί στην πραγματική ζωή

Συμπληρώνοντας την πρώτη εμπειρία ταξιδιού που συνδέεται με το κινητό της Silvercar, ο νέος εικονικός πράκτορας μπορεί να βοηθήσει αποτελεσματικά τους πελάτες με ερωτήσεις σχετικά με περίπου 400 θέματα, συμπεριλαμβανομένης της πραγματοποίησης κρατήσεων μονής κατεύθυνσης και αλλαγών πολιτικής, όταν ισχύει. Ο εικονικός πράκτορας ενσωματώνεται επίσης άμεσα με ορισμένα βασικά συστήματα του Silvercar, όπως έλεγχο ταυτότητας, κρατήσεις και χρεώσεις.

Σύμφωνα με τον Steve Sierra, Διευθυντής Εκπαίδευσης και Υλοποίησης στο Silvercar από την Audi, το Silvercar από την Audi και το Boost.ai δημιουργούν μια καλύτερη εμπειρία που το καθιστά γρήγορο και αβίαστο για τους πελάτες να επιτύχουν τις μετακινήσεις τους εν κινήσει με τρόπο που να ταιριάζει ΤΡΟΠΟΣ ΖΩΗΣ. "Οι premium πελάτες μας ενοικίασης αυτοκινήτων μπορούν τώρα να χρησιμοποιήσουν τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης για να βελτιώσουν την εμπειρία κράτησης και να φτάσουν στο δρόμο πιο γρήγορα", δήλωσε η Sierra σε δήλωση.

Η Silvercar, η οποία αποκτήθηκε από την Audi το 2017, αναπτύσσει επίσης τα γνωστικά χαρακτηριστικά συνομιλίας της τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης της Boost.ai για να υποστηρίξει την επικοινωνία μεταξύ του προσωπικού της και να αυξήσει την αποτελεσματικότητά τους με ερωτήματα πελατών διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες συνδέονται με τον σωστό ανθρώπινο πράκτορα στα δεξιά χρόνος. Ο εικονικός πράκτορας θα χειριστεί εξατομικευμένες πληροφορίες και βοήθεια για τους πελάτες της Silvercar μέσω του Ιστότοπου της ως μια πρώτη γραμμή στην 24/7 ζωντανή υποστήριξη πρακτόρων.

Σύμφωνα με τον Lars Selsås, ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο της Boost.ai, "Η Silvercar είναι γνωστή για την παροχή μιας γρήγορης, χωρίς τριβές εμπειρίας και το Boost.ai είναι το τέλειο συμπλήρωμα για το καινοτόμο μοντέλο υπηρεσίας και την προηγμένη τεχνολογία της Audi."

Το Silvercar by Audi είναι μια premium υπηρεσία ενοικίασης αυτοκινήτων με στόλο που αποτελείται εξ ολοκλήρου από βραβευμένα οχήματα Audi. Το Silvercar προσφέρει καλά εξοπλισμένα οχήματα, τοπική παραλαβή και απρόσιτη επικοινωνία, σύγχρονες ανέσεις και απρόσκοπτη, αυξημένη εμπειρία χρήστη.

Η εμπειρία της Boost.ai στην τεχνολογία συνομιλίας τεχνητής νοημοσύνης προσθέτει στην εξίσωση που προσφέρει εικονικούς πράκτορες με απεριόριστη επεκτασιμότητα, ασφάλεια σε επίπεδο επιχείρησης και καλύτερες δυνατότητες απορρήτου στην κατηγορία.

Το αυτοκίνητο του μέλλοντος είναι ήδη εδώ: Εγώ!

Καθώς η συνομιλία τεχνητής νοημοσύνης εξελίσσεται, οι εφαρμογές της θα μοιάζουν περισσότερο με αυτό που κάποτε θεωρούσε φουτουριστικό ή λήφθηκε από το πεδίο της επιστημονικής φαντασίας.

Το 1982, ένα τροποποιημένο μαύρο Pontiac Firebird Trans Am πρωταγωνίστησε - μαζί με τον David Husselhoff - στην αρχική τηλεοπτική σειρά Knight Rider. Στη σειρά, το όνομα της φωνής του αυτοκινήτου ήταν το K.I.T.T., ένα αρκτικόλεξο για τον μικροεπεξεργαστή της Knight Industries Two Thousand εγκατεστημένο στο αυτοκίνητο του Michael Knight.

Κ.Ι.Τ. ήταν ό, τι περιμένατε από ένα καλό αυτοκινούμενο αυτοκίνητο με ενσωματωμένη προηγμένη Τεχνητή Νοημοσύνη. Ήταν μια τεχνητά έξυπνη ηλεκτρονική μονάδα υπολογιστή στο σώμα ενός πολύ προηγμένου αυτόνομου ρομποτικού αυτοκινήτου.

Κ.Ι.Τ. εμφανίστηκε επίσης στην πιλοτική ταινία του 2008 για μια νέα Knight Rider Τηλεοπτικές σειρές και, στη συνέχεια, στη νέα σειρά. Αυτή τη φορά, K.I.T.T. ήταν σε ένα 2008-2009 Ford Shelby GT500KR.

"Είμαι η φωνή του μικροεπεξεργαστή της Knight Industries Two Thousand" - K.I.T.T. (από Knight Rider)

Στη σειρά, ο μικροεπεξεργαστής του K.I.T.T. ήταν το κέντρο της αυτοεπίγνωσης ηλεκτρονικής λογικής μονάδας που επέτρεψε στους K.I.T.T. να σκέφτονται, να μαθαίνουν, να επικοινωνούν και να αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους. Σήμερα, οι προηγμένες δυνατότητες μηχανικής εκμάθησης επιτρέπουν στους εικονικούς πράκτορες που είναι εγκατεστημένοι σε αυτοκίνητα να ανταποκρίνονται με παρόμοιο τρόπο τουλάχιστον κατά τη διαδικασία κράτησης ενός οχήματος.

Πολλοί από αυτούς που παρακολούθησαν το Knight Rider πίσω στη δεκαετία του '80, ίσως πίστευα ότι ένα αυτοκινούμενο αυτοκίνητο που θα μπορούσε να μιλήσει δεν πρόκειται ποτέ να γίνει πραγματικότητα. Ωστόσο, όταν το K.I.T.T. είπε στον Μιχαήλ σε ένα από τα επεισόδια "το αυτοκίνητο του μέλλοντος είναι ήδη εδώ: Εγώ", είχε δίκιο.


Δες το βίντεο: ΤΟΠ 10 ΑΘΑΝΑΤΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ (Δεκέμβριος 2022).